ALMINDELIGE REJSEVILKÅR FOR PAKKEREJSER
De almindelige og særlige vilkår udgør en del af aftalen.
1. AFTALEN
Aftalen bliver bindende, når rejsearrangøren skriftligt har bekræftet bestillingen, og den rejsende, når det kræves, har betalt den aftalte reservations-/depositumsbetaling. Der gælder ikke fortrydelsesret for pakkerejser.
Hovedrejsende er betalingsansvarlig, har ansvar for korrekte oplysninger om samtlige rejsende og skal meddele ændringer i kontaktoplysninger. Ændringer og afbestillinger foretages normalt af hovedrejsende, og eventuel tilbagebetaling sker til denne.
Rejsende under 18 år, som rejser uden værge, skal oplyse dette ved bestilling og kan blive bedt om at fremsende skriftligt samtykke fra samtlige værger.
Afrejse- og hjemrejsetider i bookingbekræftelsen kan være foreløbige. Rejsearrangøren giver generel information om pas, visum og sundhedsbestemmelser.
Tilslutningsrejser, specialarrangementer og særlige ydelser er kun omfattet, når de indgår i aftalen eller udtrykkeligt er bekræftet skriftligt. Ønsker videreformidles, men garanteres ikke, medmindre de udtrykkeligt er bekræftet.
Den rejsende skal straks kontrollere bookingbekræftelsen og rejsedokumenterne, herunder at navnet stemmer overens med passet. Omkostninger ved rettelser kan opkræves, hvis fejlen ikke skyldes rejsearrangøren.
Ved bestilling af rejser med rutefly kræver rejsearrangøren, at den rejsende fremsender en kopi af sit gyldige pas. Paskopien anvendes til at kontrollere og afstemme den rejsendes navn og øvrige nødvendige oplysninger med flybilletten inden rejsen. Den rejsende er ansvarlig for, at de afgivne oplysninger er korrekte og stemmer overens med passet.
Ved navneændring eller stavefejl kan der pålægges administrative gebyrer samt flyselskabets faktiske omkostninger. Rutefly kan være underlagt særlige regler.
Bookingbekræftelse og bookingnummer anvendes efter de anvisninger, der gælder for den enkelte rejse. Den rejsende er ansvarlig for at gøre sig bekendt med information på hjemmesiden, bookingbekræftelsen og billetten.
Flybilletter skal anvendes i den angivne rækkefølge. Hvis en del af rejsen ikke benyttes, kan de resterende flystrækninger blive annulleret, og ubenyttede dele refunderes normalt ikke.
2. PRIS OG BETALING
Pakkerejsens samlede pris samt obligatoriske tillæg, skatter og gebyrer skal fremgå af aftalen. Lokale afgifter, som opkræves på destinationen, kan komme oveni.
Rejsen skal betales i henhold til de aftalte betalingsbetingelser. Betingelserne kan variere mellem charterrejser, rutefly og forskellige produkter.
Depositum for charterrejser betales inden for den angivne frist, normalt senest 7 dage efter bestilling. Ved rutefly kan hele flybillettens pris kræves betalt med det samme. Afbestillings- og ombookingsbeskyttelse skal bestilles og betales efter de angivne vilkår og refunderes ikke ved afbestilling.
Slutbetalingen skal normalt være Almena i hænde senest 40 dage før afrejse. Ved bestilling mindre end 40 dage før afrejse betales hele rejsens pris straks. Manglende betaling kan medføre, at aftalen ophæves.
Prisen kan være baseret på indkvartering i delt dobbeltværelse. Enkeltværelse, større værelser eller afbestilling inden for et rejseselskab kan medføre tillæg, eksempelvis tillæg for tom seng.
3. DEN REJSENDES RET TIL ÆNDRING OG AFBESTILLING
Ændringer kan foretages, hvis rejsearrangøren accepterer det, og kan medføre ekstra omkostninger. Ændring af eksempelvis afrejsested, dato, rejselængde eller hotel kan behandles som en afbestilling og en ny bestilling.
Ved afbestilling tidligere end 40 dage før afrejse opkræves depositummet. Fra 40 dage og indtil tidligere end 8 dage før afrejse opkræves 50 % af rejsens pris, dog mindst depositummet. Ved afbestilling inden for 8 dage før afrejse opkræves hele rejsens pris.
For rutefly gælder desuden flyselskabets vilkår. Billetter er ofte ikke refunderbare. Eventuelle tilbagebetalinger følger leverandørens vilkår.
Afbestilling skal straks foretages af hovedrejsende via e-mail til info@almena.dk eller til det rejsebureau, der har foretaget bestillingen, og skal indeholde bookingnummer, navn og afrejsedato. Et eventuelt refunderbart beløb tilbagebetales normalt senest 14 dage efter afbestillingen.
Ved manglende afbestilling, for sen ankomst eller manglende nødvendige rejsedokumenter kan hele rejsens pris tilbageholdes. Et administrativt ændringsgebyr på 200 DKK kan opkræves for ændringer og tilbagebetalinger, som ikke skyldes Almena.
4. DEN REJSENDES RET TIL AT OVERDRAGE AFTALEN
Den rejsende kan overdrage aftalen til en person, der opfylder betingelserne for rejsen, hvis leverandørernes regler tillader det. Meddelelse senest syv dage før afrejse anses normalt for at være givet i rimelig tid.
Gebyret for overdragelse er 500 DKK pr. person, og faktiske leverandøromkostninger kan desuden opkræves. Ruteflybilletter kan ofte ikke overdrages. Overdrageren og den nye rejsende hæfter solidarisk for resterende betaling og omkostninger.
5. ÆNDRINGER FØR AFREJSE
Rejsearrangøren kan foretage mindre ændringer efter tydelig information til den rejsende. Ved væsentlige ændringer skal den rejsende om muligt tilbydes en alternativ rejse eller mulighed for at opsige aftalen uden afbestillingsgebyr.
Hvis den bestilte indkvartering ikke kan bekræftes, kan rejsearrangøren inden for den angivne frist tilbyde et tilsvarende alternativ. Accepteres alternativet ikke, tilbagebetales det indbetalte beløb.
Prisen kan ændres som følge af ændrede brændstofomkostninger, skatter, offentlige afgifter eller valutakurser i henhold til gældende regler. Prisændringer skal begrundes og meddeles den rejsende. Prisen ændres ikke i de sidste 20 dage før afrejse.
Ved en væsentlig ændring, eksempelvis en prisstigning på mere end 8 % af pakkerejsens samlede pris, kan den rejsende opsige aftalen inden for den angivne rimelige frist og få tilbagebetaling senest 14 dage efter opsigelsen.
Både rejsearrangøren og den rejsende kan opsige aftalen, hvis rejsen i væsentlig grad påvirkes af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, eksempelvis krig, terrorisme, alvorlige sygdomsudbrud eller naturkatastrofer. Vurderingen kan baseres på rådgivning og rejsevejledninger fra relevante danske eller internationale myndigheder.
6. REJSEARRANGØRENS ANSVAR FOR PAKKEREJSENS GENNEMFØRELSE
Hvis en rejseydelse ikke leveres i overensstemmelse med aftalen, skal rejsearrangøren afhjælpe manglen inden for rimelig tid, hvis det er muligt og ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger.
Hvis en væsentlig del af ydelserne ikke kan leveres, skal rejsearrangøren om muligt tilbyde tilsvarende alternativer uden ekstra omkostninger. Ved lavere kvalitet kan et rimeligt prisafslag komme på tale.
Hvis en væsentlig mangel ikke afhjælpes, kan den rejsende under visse betingelser opsige aftalen og have ret til prisafslag, erstatning og, når transport er inkluderet, tilsvarende hjemtransport.
7. PRISAFSLAG OG ERSTATNING
Prisafslag eller erstatning kan begrænses eller bortfalde, hvis manglen skyldes den rejsende, en uvedkommende tredjepart eller uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.
Rejsearrangøren kan aflyse rejsen uden erstatningsansvar, hvis det aftalte minimumsantal ikke opnås, og den rejsende underrettes inden for den gældende frist. For Almenas rejser kan særlige minimumsantal gælde i henhold til bookingvilkårene.
Erstatning kan omfatte økonomisk tab, personskade og tingsskade. Den rejsende skal begrænse sit tab. Medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet, kan ansvaret for visse skader begrænses til tre gange pakkerejsens pris; begrænsningen gælder ikke personskade eller skade forårsaget forsætligt eller uagtsomt.
8. REKLAMATION
Mangler skal reklameres til rejsearrangøren eller formidleren inden for rimelig tid og om muligt straks på destinationen, så manglen kan afhjælpes.
En reklamation, der ikke er blevet løst på destinationen, skal sendes skriftligt til Almena senest en måned efter hjemkomsten. Ved forsinket eller aflyst fly, nægtet boarding samt beskadiget eller bortkommet bagage skal det relevante flyselskab også kontaktes efter dets regler.
9. DEN REJSENDES ANSVAR UNDER REJSEN
Den rejsende skal følge rejsearrangørens og leverandørernes anvisninger samt lokale ordensregler. Ved væsentlige overtrædelser kan aftalen ophæves uden ret til tilbagebetaling.
Den rejsende er ansvarlig for skader, som vedkommende forårsager ved uagtsomhed.
Den rejsende er ansvarlig for gyldigt pas, visum, vaccinationer, forsikring og andre nødvendige formaliteter samt for at checke ind rettidigt. Omkostninger, der opstår som følge af mangler i disse forhold, bæres normalt af den rejsende.
En rejsende, som afviger fra arrangementet, skal meddele dette til rejsearrangøren eller dennes repræsentant. Ubenyttede dele refunderes normalt ikke.
10. REJSEARRANGØRENS PLIGT TIL AT YDE BISTAND
Hvis den rejsende kommer i vanskeligheder, skal rejsearrangøren uden unødigt ophold yde passende bistand, eksempelvis information om sundhedsydelser, myndigheder og konsulær bistand. Et rimeligt gebyr kan opkræves, hvis situationen er forårsaget forsætligt eller ved den rejsendes uagtsomhed.
11. REJSE MED USPECIFICERET INDKVARTERING
Uspecificeret indkvartering er en enklere og billigere indkvarteringsform, hvor indkvarteringen fastlægges ved ankomst og kan ligge forskellige steder på rejsemålet. Standard og beliggenhed kan afvige fra specificerede rejser, og skift af indkvartering kan forekomme.
Bad/bruser og toilet indgår i henhold til Almenas angivne vilkår. Måltider er ikke inkluderet, medmindre andet er angivet. Opgradering kan i nogle tilfælde arrangeres mod betaling. Transfer kan være obligatorisk i henhold til bookingvilkårene.
12. GRUPPEREJSER
For grupperejser kan supplerende rejsevilkår gælde. Kontakt Almena for yderligere information.
13. TVISTLØSNING
Parterne bør i første omgang forsøge at løse tvisten i fællesskab. Hvis der ikke opnås en løsning, kan tvisten indbringes for relevant dansk klageinstans eller domstol i henhold til gældende regler.
14. FORBEHOLD FOR ÆNDRINGER
Rejsearrangøren forbeholder sig retten til inden aftalens indgåelse at ændre afgivne oplysninger og gældende aftalevilkår. Der tages forbehold for tryk- og korrekturfejl.