Reklamationer og klager
Hvis dit problem ikke kunne løses under opholdet på destinationen, kan du efter hjemkomst indsende en reklamation via formularen nederst på siden.
Vigtigt: Reklamationer, som ikke er blevet meddelt vores personale på stedet under ferien, kan ikke behandles efterfølgende. Vi skal desuden modtage din reklamation senest to måneder efter hjemkomst.
Vær opmærksom på følgende
Sager før afrejse
Hvis din sag vedrører noget, der er sket før afrejse, bedes du kontakte vores kundeservice på info@almena.se eller telefon for ikke-akutte henvendelser.
Akutte sager
Ved akutte problemer bedes du altid kontakte vores vagttelefon (WhatsApp): +46 700 421 820
Under rejsen
Hvis problemet opstår under rejsen, skal du kontakte vores personale på destinationen med det samme, så vi kan forsøge at løse situationen hurtigt.
Flyrelaterede problemer
Ved forsinkelser, aflysninger, boardingafvisning, mistet eller beskadiget bagage samt andre flyrelaterede problemer skal du kontakte det pågældende flyselskab direkte.
Sygdom og forsikring
Ved sygdom, skade eller tyveri skal du kontakte dit forsikringsselskab. Hvis du har tegnet rejseforsikring gennem os, er du dækket hos ERV Rejseforsikring, telefon 0770 456 900.
Indsendelse af reklamation
Bemærk, at formularen ikke kan håndtere mange eller meget store filer. Hvis du har flere billeder eller store bilag, kan disse sendes separat.
Når vi har modtaget din reklamation, får du en skriftlig bekræftelse samt information om forventet behandlingstid. Behandlingstiden kan variere, da vi i nogle tilfælde skal indhente oplysninger fra flere parter.
Vores reklamationsteam har stor erfaring fra rejsebranchen. Alle sager behandles af vores nordiske sagsbehandlere, hvilket betyder, at du får svar på svensk eller dansk. Når sagen er afsluttet, modtager du en skriftlig afgørelse.